В соответствии с правилами маркетплейса DubaiExpress и законом РФ о защите прав потребителей, товар надлежащего качества, приобретённый онлайн, можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин, если он не был в употреблении, не распаковывался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы.
При возникновении вопросов по использованию товара рекомендуется обратиться сначала в чат с продавцов - большинство вопросов связаны с настройкой устройства, и их можно удалённо решить при помощи нашей консультации.
На данный товар продавцом установлен гарантийный срок длительностью в 14 дней. В большинстве случаев этого достаточно для выявления возможных производственных недостатков.
Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право в течение указанного срока обратиться к продавцу по поводу ремонта данного товара либо компенсации его стоимости в случае не ремонтопригодности товара.
Порядок обращения по вопросам гарантийного обслуживания:
- в случае обнаружения недостатка покупатель открывает заявку на возврат на сайте или в приложении DubaiExpress. Для технически сложного товара, согласно правилам DubaiExpress, продавец имеет право запросить заключение сервисного центра или эксперта, подтверждающее наличие производственного брака и существенного недостатка.
- продавец может принять заявку, в этом случае покупателю потребуется отправить товар продавцу на экспертизу по указанному продавцом адресу (г. Москва).
- после получения товара продавец проводит экспертизу, при необходимости ремонтирует товар и возвращает его по адресу покупателя, либо компенсирует его стоимость в случае не ремонтопригодности товара.
- продавец имеет право отклонить заявку в случае несогласия с аргументами покупателя о наличии недостатка и/или отсутствия заключения СЦ. В этом случае покупатель имеет возможность открыть спор на сайте либо приложении DubaiExpress, и его будет рассматривать служба поддержки DubaiExpress.
